Vi kan anbefale dig først at tjekke vores fejlsøgningsguider her om problemet evt. er til at løse uden reparation. Finder du ikke svaret på dit spørgsmål her, er du velkommen til at udfylde skemaet herunder eller ringe til servicecentret på tlf. 70 25 60 80 (alle hverdage kl. 8.00-15.00).

Problem med eShop-kort eller eShop-kode

Kortet er beskadiget, jeg kan ikke læse koden.

Ikke noget problem, send os et foto af kodekortet. Det er vigtigt, at hele siden med koden er synlig på billedet. Send foto til service@bergsala.dk, så beder vi Nintendo om at forsøge at genskabe koden. Bemærk venligst, at dette håndteres af Nintendo og det kan tage lidt tid, før vi kan svare dig.

Koden virker ikke! Jeg får bare en fejlkode.

Vær opmærksom på, at en kode, der anvendes i Nintendo eShop, skal være fra samme region som din Nintendo Account. Du kan altså ikke bruge fx en amerikansk kode til en dansk konto, det samme gælder valuta. Betalingskort skal have samme valuta som din valgte region. Har du tjekket, at dette er gældende og det fortsat ikke fungerer, kan du sende et foto af koden til os på service@bergsala.dk, så ser vi på sagen.

Jeg modtog aldrig den kode, der skulle være en del af mit digitale køb.

Koder, der uddeles i forbindelse med digitale køb, sendes til samme e-mailadresse som købskvitteringen og sendes ofte i en separat mail. Vær opmærksom på, at det kan tage lidt tid, inden koden udsendes. Normalt modtager man først kvitteringen og sidenhen koden. Husk at tjekke dit spamfilter, at koden ikke er havnet her. Modtager du fortsat ikke koden, kan du kontakte os på service@bergsala.dk.Vedhæft gerne købskvitteringen og vær opmærksom på, at du skal maile os fra samme e-mailadresse, som din konto er knyttet til, så ser vi nærmere på sagen.

Problem med betalingskort i Nintendo eShop

Jeg forsøger at købe noget på Nintendo Switch.

Tjek, at du har dækning for købet på det kort, du anvender. Kontrollér desuden, at du har indtastet korrekte oplysninger. Hvis du benytter dig af gemte kortinformationer, bør du teste at slette den gemte information og indtaste informationen på ny. Du bør også tjekke med din bank eller kortudbyder, at fejlen ikke ligger hos dem. Hjælper intet af dette, kan du kontakte os på service@bergsala.dk fra samme e-mailadresse, der er tilknyttet din Nintendo Account, og forklar problemet, nævn gerne evt. fejlmeldinger.

Jeg forsøger at handle fra en 3DS, 2DS eller Wii U.

På de enheder, der anvender kontotypen Nintendo Network ID, kan man ikke længere handle med betalingskort direkte på Nintendo eShop. For at kunne fortsætte med at handle fra disse enheder skal du oprette en Nintendo Account (hvis du ikke allerede har en) på hjemmesiden my.nintendo.com og siden slå din Nintendo Account sammen med dit NNID. Når de to konti er slået sammen, kan du indsætte penge på din Nintendo Account, som du herefter kan bruge på din konsols eShop (også via NNID). Husk, at det skal være samme kontoindehaver på både NNID og Nintendo Account.

Nogen har foretaget et uautoriseret køb på min konto.

Et familiemedlem har uden tilladelse handlet på min Nintendo Account eller med mit betalingskort.

Kontakt os på service@bergsala.dk, vedhæft kvitteringen af købet foretaget af den mindreårige eller oplys serienummeret på spilkonsollen samt hvilket beløb, der er trukket fra din konto.

Jeg tror, at nogen har kapret min konto.

Udskift straks dit kodeord til din Nintendo Account og alle andre steder, hvor du bruger samme oplysninger. Kontakt os på service@bergsala.dk for mere information.

Jeg kan ikke logge på

Nintendo Network ID (bruges på Nintendo 3DS/2DS og Wii U).

Hvis du har bedt om et nyt kodeord, men ikke modtaget det, tjek da spamfiltret på din e-mailkonto. Hvis du ikke kan skifte kodeord selv via din spilkonsol, kan du kontakte os på service@bergsala.dk, så hjælper vi dig med at løse problemet. Husk at kontakte os fra samme e-mailadresse, som du har tilknyttet din konto. Hvis den oprindelige e-mailadresse ikke kan bruges, må vi bede om lidt flere oplysninger for at kunne bekræfte, at du ejer kontoen. Vær opmærksom på, at det ikke er tilladt at overtage andres konti.

Nintendo Account (bruges i apper og på Nintendo Switch).

Du kan bede om et nyt kodeord på samme side, som du oprettede din Nintendo Account: accounts.nintendo.com. Hvis du har bedt om et nyt kodeord, men ikke modtaget det, tjek da spamfiltret på din e-mailkonto. Hvis fejlen er relateret til kontoens e-mailadresse, så kontakt os på service@bergsala.dk, da ser vi på sagen. Vær opmærksom på, at det ikke er tilladt at sælge eller overlade sin konto til andre. Alle konti er personlige.

Andre spørgsmål

Min konsol er blevet stjålet

En stjålet konsol skal meldes til politiet. Det er vigtigt, at serienummeret på den stjålne enhed oplyses til politiet. Det er udelukkende politiet, som har mulighed for at indhente informationer, der evt. kan hjælpe med at opspore enheden.

Jeg kan ikke huske koden til Parental Control på min konsol.

Ring til os på tlf. 70 25 60 80 (hverdage kl. 8.00-15.00), når du har konsollen foran dig, så hjælper vi dig! Den, som ringer, skal være voksen og konsollen skal være indstillet med korrekt dato og klokkeslæt.